Service de Support et Maintenance de Site Web
Nous offrons un service complet de support et de maintenance pour votre site web, couvrant une gamme de plateformes populaires telles que WordPress, PrestaShop, Laravel, Next.js, WooCommerce, Shopify et Youcan.
Notre équipe d’experts est spécialisée dans ces technologies, assurant un fonctionnement optimal de votre site et une résolution rapide des problèmes.
Notre processus de support et maintenance de site web Maroc
Le service de support et maintenance de site web ainsi que le débogage sur différentes plateformes telles que WordPress, PrestaShop, Laravel, Next.js, WooCommerce, Shopify, et Youcan implique plusieurs étapes et processus pour assurer un fonctionnement optimal du site et résoudre les problèmes éventuels.
Reception de la demande
Les demandes de support peuvent être reçues par le biais de différents canaux tels que les tickets d’assistance, les e-mails, les appels téléphoniques, ou encore des chats en direct sur le site web.
Évaluation initiale
L’équipe de support évalue la demande pour déterminer sa priorité, sa complexité et les ressources nécessaires à sa résolution.
Analyse et Débogage
Les développeurs analysent le problème signalé, examinent le code source, les journaux d’erreurs et effectuent des tests pour identifier la source du problème.
Résolution
Une fois le problème identifié, l’équipe travaille à sa résolution en mettant en œuvre les correctifs nécessaires. Cela peut impliquer des modifications de code, des mises à jour de plugins, des configurations de serveur, etc.
Tests et Validation
Avant de déployer les correctifs sur le site en production, une série de tests est effectuée pour s’assurer que la résolution du problème ne cause pas d’effets secondaires indésirables.
Déploiement
Une fois validés, les correctifs sont déployés sur le site en production.
Suivi et Rétroaction
L’équipe assure un suivi pour vérifier que le problème a été résolu avec succès et sollicite des retours de la part du client pour s’assurer de sa satisfaction.
Facturation
On accéde au paiement une fois l'intervention terminée pour le compte Zeendigital
Équipe des experts dans la maintenance de sites web
- L’équipe est composée de développeurs, de spécialistes en infrastructure, de concepteurs UX/UI et de responsables de projet.
- Chaque membre de l’équipe est spécialisé dans une ou plusieurs des plateformes spécifiques mentionnées pour garantir une expertise approfondie.
- Une communication efficace et une coordination entre les membres de l’équipe sont essentielles pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
Nos Tarifs d'Intervention
- Les demandes de support courantes qui ne nécessitent pas une résolution immédiate.
- Elles sont traitées selon un calendrier convenu avec le client, généralement dans un délai raisonnable en fonction de la gravité du problème.
- Tarif classique pour les demandes non urgentes, valable de 8h à 19h.
- Première réponse sous quelques minutes.
- Non prioritaire, en général sous 3 à 4 heures.
- Les problèmes critiques qui affectent gravement le fonctionnement du site.
- Ils sont traités avec une priorité élevée et une équipe dédiée est mobilisée pour les résoudre dans les plus brefs délais, souvent 24/7 en fonction des accords de niveau de service (SLA).
- Première réponse sous quelques minutes
- Tarif spécifique pour les demandes urgentes ou pour les demandes entre 19h et 8h.
- Prioritaire, en général sous 2 heure.
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